Je ordernummer staat in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Zoek in je mailbox op info@passasports om deze snel terug te vinden.

Kun je de e-mail niet vinden? Controleer dan je bankafschrift: het ordernummer staat daar vermeld en begint met een A of W.

Dit kan één van de volgende oorzaken hebben:

• Het e-mailadres komt niet overeen
  Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij de bestelling.
• Het ordernummer is onjuist
  Het ordernummer bestaat uit 12 of 13 tekens, begint met W of A en is verzonden vanuit info@passasports.
  Kun je de e-mail niet vinden? Controleer dan je bankafschrift voor het ordernummer. 
• Er is al een retour aangemeld
  Heb je per ongeluk te veel, te weinig of de verkeerde artikelen geselecteerd? Gebruik de retourbon uit de eerste aanmelding om de artikelen terug te sturen. Voeg wel het ordernummer toe aan het pakket.
• De bestelling is (deels) al retour verwerkt
  Neem in dit geval contact op met de customer service.

Let op:

• Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet retour worden aangemeld. Deze zijn speciaal voor jou gemaakt en vallen daarom buiten het herroepingsrecht.

Ruilen kan door het gewenste artikel online te bestellen en het verkeerde te retourneren.

Heb je de bestelling met giftcards geplaatst? Meld je bestelling retour aan, stuur het op en geef het afgiftebewijs door aan onze customer service. Zij zorgen ervoor dat je giftcards weer actief worden zodat je de nieuwe bestelling ook met giftcards kan betalen.

Let op: het achteraf verrekenen van de giftcard is niet mogelijk.

Nee, er zijn kosten verbonden aan het retourneren. Na het aanmelden van je retour ontvang je voor een gereduceerde prijs van €2,95 een retourlabel van ons (binnen Nederland en België). Wanneer je gebruik maakt van dit label zal er €2,95 in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Mocht je het pakket op eigen kosten willen retourneren, kan dit natuurlijk ook. We verzoeken je dan om een briefje met het bestelnummer erop in het retourpakket bij te voegen. Dankzij dit briefje is de afzender bekend en kunnen wij de terugbetaling in werking stellen zodra we de retourzending hebben verwerkt. Je kunt het pakket dan retour zenden aan:

PassaSports
Gantelstraat 14
5145PH Waalwijk.

Als je meerdere bestellingen wilt retourneren, kan je de artikelen in één pakket terugsturen. Zo betaal je slechts één keer de retourkosten. Volg onderstaande stappen:

1. Meld alle artikelen die je wilt retourneren aan.

2. Verpak alle artikelen samen in één pakket.

3. Voeg een briefje toe met de bestelnummers van de retourartikelen.

4. Gebruik één van de retourlabels om je pakket in te leveren bij een servicepunt.

Omdat je maar één retourlabel gebruikt, houden we slechts eenmaal de retourkosten van €2,95 in op de terugbetaling.

Meld je bestelling aan in de retourportaal middels het verkeerde mailadres. In de retourportaal kan je alle stappen zien om te retourneren. Wij verwachten dat uiterlijk drie weken na afgifte bij het pakketpunt, het geld terug zichtbaar is op de betaalwijze waarmee je hebt betaald.

Het kan tot 30 seconden duren voordat je het retourlabel kunt downloaden. Klik na 30 seconden opnieuw op de download knop. Werkt deze alsnog niet, dan is het retourlabel te downloaden via het mailtje dat je van ons ontvangt. Werkt dit ook niet, neem dan contact op met onze customer service.